行业知识
沉淀行业最佳实践、规范与通用知识体系
让在线与电话客服，
共用一套可控、可办、
可接管的 AI 服务能力
AI 承接高频咨询和标准流程；需要办理时，在已接入接口与授权边界内完成查询或动作；复杂问题按业务规则进入人工服务。
经金融行业百万电话验证，有效接待客户
正在理解客户问题
我想查询业务办理进度。
查询结果已返回
当前状态：处理中
实际结果由已接入业务系统返回
需要人工处理
按业务规则进入人工服务
客户来电
188 **** 5678
- 正在识别客户语音
- 正在智能应答
- 触发人工处理规则
- 正在进入人工服务
在线咨询
知识与 SOP
电话服务 · 人工接管
在线 / H5
电话热线
AI
AI 接待
知识解答依据知识组织回答
状态查询与业务办理按 SOP 进入已接入能力
人工接管按规则进入人工服务
服务记录
从一句问题，到一次完整服务
系统先理解客户诉求，再在知识、查询和流程之间选择合适路径；无法确定或触发转人工规则时，进入人工服务，并保留会话与处理记录。
我想查询业务办理进度。
正在理解本轮问题，并结合会话上下文选择处理路径。
01 / 05
理解诉求
识别本轮问题与会话上下文，让客户不必重复描述已经提供的信息。
理解、办理、接管、留痕，在同一条服务链路里完成。
行业知识与企业知识，低成本接入
无须专业的技术知识和复杂落地，真正跨越 AI 到商业落地的鸿沟。
未解决问题自闭环，不断自我进化。
知识融合
企业知识
汇聚企业专属知识、制度与业务经验
发现与收集
问题闭环
未解决问题收集与归因，驱动方案落地与验证
语音客服的三个属性
- 1.极为逼真的真人声音语调
- 2.灵活地处理各种复杂问题和投诉
- 3.极速响应
客户来电188 **** 5678
等待开始
- 01电话呼入
- 02语音识别
- 03智能应答
- 04可打断播报
- 05规则判断
- 06技能组分配
- 07排队振铃
- 08人工接听
电话已接通
流程状态
本次通话摘要
- 客户咨询业务办理进度
- 已完成基础信息确认
- 触发人工处理规则
合作伙伴
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